Una vez que tu pedido esté preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace desde el que podrás hacer el seguimiento de tu envío. La activación del número de seguimiento puede tardar un máximo de 24 horas desde que recibas el correo de confirmación de envío.
Si eres usuario registrado, también puedes comprobar el estado de tu pedido desde tu cuenta, en el apartado de “PEDIDOS”. Si hiciste la compra como invitado, puedes hacer seguimiento del pedido accediendo al enlace que recibiste en cualquiera de los emails relacionados con tu pedido.
La cancelación de un pedido o la modificación de la dirección de envío dependen del estado en el que se encuentre el pedido. Para gestionar tu solicitud de cancelación o modificación, contacta aquí.
Una vez que has finalizado tu compra, no es posible eliminar o modificar los productos de tu pedido. Puedes realizar una devolución cuando hayas recibido tu pedido.
Si recibes un pedido con el embalaje dañado o con un producto erróneo, contacta en un plazo máximo de 24h desde que recibas tu pedido con nuestro servicio de Customer Service aquí.
Si eres usuario registrado, puedes descargar el albarán desde el apartado de “PEDIDOS” de tu cuenta, haciendo clic en los detalles del pedido o desde el e-mail de “pedido en camino”.
Si has hecho la compra como usuario invitado, puedes descargar el albarán accediendo a los detalles del pedido desde el enlace del e-mail “pedido en camino” o descargarlo desde el documento adjunto en el mismo correo electrónico.