Une fois votre commande préparée et remise à la société d’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien depuis lequel vous pouvez réaliser le suivi de votre expédition. L’activation du numéro de suivi peut prendre un maximum de 24 heures à compter de votre réception de l’e-mail de confirmation de l’expédition.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre compte, dans la rubrique «COMMANDES». Si vous avez fait l’achat en tant qu’invité, vous pouvez suivre la commande en cliquant sur le lien que vous avez reçu dans les e-mails liés à votre commande.

L'annulation d'une commande ou la modification de l'adresse de livraison dépendent de l'état que présente la commande. Pour gérer votre demande d'annulation ou de modification, veuillez nous contacter ici.

Une fois votre achat réalisé, nous ne pouvons plus éliminer ou modifier les produits de votre commande. Vous pouvez procéder à un retour lorsque vous avez reçu votre commande.

Si vous recevez une commande dont l'emballage est endommagé ou avec un produit erroné, contactez notre service de Customer Service dans un délai maximal de 24 h à compter de la réception de votre commande, joignable ici.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez télécharger le bon de livraison depuis la rubrique «COMMANDES» de votre compte, en cliquant sur les détails de la commande ou depuis l’e-mail «commande en route».

Si vous avez fait l’achat en tant qu’utilisateur invité, vous pouvez télécharger le bon de livraison en accédant aux détails de la commande depuis le lien figurant dans l’e-mail «commande en route» ou le télécharger depuis le document joint à cet e-mail.