1.REGISTRO
1.1.¿CÓMO ME REGISTRO EN BIMBAYLOLA.COM?
Crear una cuenta es rápido y fácil. Haz clic en visible en nuestro sitio web o app. Si ya estás registrado en BIMBA Y LOLA, introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña y haz clic en “ACCEDER”. En caso contrario, por favor rellena el formulario de “REGISTRO” y sigue los pasos.
1.2.¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE SER USUARIO REGISTRADO?
Como usuario registrado, podrás acceder a opciones y servicios exclusivos:
- Save for later
- Información de Pedidos y Devoluciones
- Recomendaciones personalizadas
- Promociones especiales
- Contenido exclusivo
- Hacer tus devoluciones gratuitas en Correos
1.3.¿QUÉ PUEDO HACER SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en . Lo verás en nuestra web y app. Clica en “¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?” e introduce la dirección de correo electrónico con la que te has registrado.
Te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace para que puedas cambiar tu contraseña. Haz clic en el enlace, sigue las instrucciones, introduce tu nueva contraseña y confírmala en el siguiente campo.
Si no recibes inmediatamente nuestro correo electrónico, por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.
1.4.¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE MI CUENTA?
Para asegurar una experiencia de calidad en BIMBA Y LOLA, podrás modificar los datos de tu perfil (excepto tu dirección de correo electrónico) en cualquier momento. Solo tienes que acceder a tu cuenta haciendo clic en .
1.5.¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA EN LA BASE DE DATOS DE BIMBA Y LOLA?
Tus datos serán tratados según la legislación, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679. En cualquier momento, podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para lo cual deberás remitir una comunicación escrita a lopd@bimbaylola.com desde la cuenta de correo electrónico que usaste para tramitar el alta, o enviarnos una carta acompañada de una copia de tu DNI a BIMBA Y LOLA (dpto. Atención al Cliente), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo.
2.CÓMO COMPRAR
2.1.¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO EN BIMBAYLOLA.COM?
1.- Busca nuestros productos:
Puedes buscar todas las categorías en el sitio web de BIMBA Y LOLA. Simplemente haz clic en un producto para conocer toda la información relevante (tallas, composición, opciones de color, envíos, devoluciones, etc.) sobre él.
2.- Selecciona tus productos:
Añade artículos directamente desde la web a tu cesta de la compra. Selecciona el color y la talla (si aplica), y añádelo a tu cesta de la compra haciendo clic en “AÑADIR A LA CESTA”.
3.- Wishlist:
Crea tu wishlist haciendo clic en el corazón que encontrarás en la página de producto o seleccionando “AÑADIR A LA WISHLIST” desde la cesta. También puedes añadir productos que estén temporalmente agotados o en coming soon que se activarán cuando vuelvan a estar disponibles.
Recuerda que si eres usuario registrado tendrás la opción de compartir tu wishlist con quien quieras.
Añadir un producto a la WISHLIST no implica que esté reservado.
4.- Cesta de la compra:
Revisa los artículos seleccionados clicando en el icono “CESTA” en la esquina superior derecha del sitio web o app, antes de hacer el checkout.
Antes de finalizar tu compra, puedes editar, añadir o eliminar cualquier artículo, y revisar la cantidad total con cualquier descuento aplicado. En el importe total de tu compra, también se mostrarán los gastos de envío (si los hubiese).
5.- Checkout:
a) Detalles de la compra: Revisa el resumen completo de los detalles de tu pedido.
b) Realizando tu pedido:
- Como usuario registrado, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a las preferencias guardadas y finalizar rápidamente al checkout.
- También puedes hacer el checkout como invitado. Después de realizar tu pedido, podrás registrarte eligiendo una contraseña para configurar tu cuenta.
c) Envío: Elige entre las distintas opciones de envío disponibles de BIMBA Y LOLA. Te recomendamos que revises cuidadosamente todos los detalles para garantizar que la entrega es correcta.
d) Método de pago: Selecciona entre los diferentes métodos de pago e introduce tus datos.
e) Último paso: Clica en “REALIZAR PEDIDO”.
f) Tu pedido está confirmado. Recibirás una confirmación por correo electrónico en unos minutos. Además, si estás registrado, podrás acceder a los detalles de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta BIMBA Y LOLA a través de “ > Pedidos”.
Enhorabuena, ¡ya eres parte de BIMBA Y LOLA World!
2.2.¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN PEDIDO COMO REGALO?
Para realizar un pedido como regalo, simplemente accede a tu Cesta de la compra y selecciona “Es un regalo”. También tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado. En estos pedidos, no se mostrarán precios ni en los artículos ni en el albarán de compra.
Tu pedido será envuelto cuidadosamente para regalo, empaquetado y enviado a la dirección que elijas. Por favor, asegúrate de que la dirección y las instrucciones de entrega son las correctas.
Si quieres hacer pedidos como regalo para varios destinatarios, deberás hacerlo uno a uno, ya que no dividimos las entregas en un único pedido.
2.3.¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA BIMBA Y LOLA?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro) y PayPal.
Ten en cuenta que las tarjetas regalo y las tarjetas abono no son válidas como método de pago online.
2.4.¿ES SEGURO COMPRAR EN BIMBAYLOLA.COM?
Para garantizar la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito y débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma y autorizará la operación.
BIMBA Y LOLA cumple estrictamente con toda la normativa de protección de datos que impone cada método de pago disponible para realizar tu compra.
2.5.¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO ESTÁ SIENDO PROCESADO?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás por correo electrónico una confirmación con toda la información. Si marcaste la opción “es un regalo”, tu mensaje también aparecerá.
Si estás registrado, puedes verificar el estado de tu pedido desde tu cuenta en la sección “PEDIDOS & DEVOLUCIONES”.
2.6.¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Para garantizar unos estándares de entrega y calidad óptimos, trabajamos con las mejores empresas de transporte. A pesar de ello, es posible que una vez realizado tu pedido, no podamos modificar la dirección de entrega. Si esto ocurriese, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si eliges PayPal como método de pago, no podremos hacer cambios en la dirección de entrega una vez realizado el pedido.
Te recomendamos que mantengas actualizado tu perfil en BIMBA Y LOLA, para una experiencia de compra satisfactoria.
2.7.¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
La cancelación de un pedido solo es posible si la preparación aún no se ha iniciado. Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar tu solicitud de cancelación.
Si no hemos podido cancelar tu pedido y quieres devolver un artículo después de la entrega, por favor, sigue nuestro proceso de devolución.
2.8.¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?
Para compras realizadas en España (Península y Baleares) podrás solicitar la factura de tu compra seleccionando la opción “FACTURA” en el checkout.
También podrás descargarte la factura accediendo a tu cuenta.
En caso de no haber solicitado la factura durante el proceso de compra, deberás contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.
3.PRODUCTOS
3.1.SI UN ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO, ¿CÓMO SE ME NOTIFICARÁ QUE YA ESTÁ DISPONIBLE DE NUEVO?
Si un artículo está agotado o no disponible temporalmente en tu talla, subscríbete a nuestras "Alertas de disponibilidad". Selecciona tu talla en la ficha de producto del artículo, e introduce tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.
Suscribirte a “Alertas de disponibilidad” no implica ningún tipo de reserva. Cuando recibas la notificación, tendrás que darte prisa en hacer tu pedido para no quedarte sin él.
3.2.¿QUÉ TALLA DEBO PEDIR?
Para ayudarte a encontrar la talla idónea, hemos creado una guía de tallas para las categorías de “Ropa”, “Zapatos”, “Anillos” y “Gorros”. Clica en la página de producto del artículo que te gusta y encuentra tu talla justo debajo de las imágenes.
Ropa
Cómo medir
Pecho: Mide alrededor de la parte más ancha del pecho.
Cintura: Mide la cintura natural.
Cadera: Mide alrededor de la parte más ancha de las caderas.
| Talla | XS | XS-S | S | M | M-L | L | XL | XXL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pecho | 84 | 88 | 88 | 94 | 100 | 100 | 104 | 108 |
| Cintura | 72 | 76 | 76 | 84 | 90 | 90 | 94 | 100 |
| Cadera | 92 | 96 | 96 | 102 | 108 | 108 | 112 | 118 |
| Talla | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pecho | 80 | 84 | 88 | 92 | 96 | 100 | 104 | 108 |
| Cintura | 68 | 72 | 76 | 80 | 84 | 88 | 92 | 96 |
| Cadera | 88 | 92 | 96 | 100 | 104 | 108 | 112 | 116 |
Equivalencias
| XS | XS- S |
S | M | M- L |
L | XL | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BIMBA Y LOLA | 36 | 36- 38 |
38 | 40 | 40- 42 |
42 | 44 |
| EU | 34 | 36- 38 |
38 | 40 | 40- 42 |
42 | 44 |
| FR | 38 | 38- 40 |
40 | 42 | 42- 44 |
44 | 46 |
| IT | 40 | 40- 42 |
42 | 44 | 44- 46 |
46 | 48 |
| UK | 8 | 8- 10 |
10 | 12 | 12- 14 |
14 | 16 |
| US | 4 | 4- 6 |
6 | 8 | 8- 10 |
10 | 12 |
| MX | 24 | 24- 26 |
26 | 28 | 28-30 | 32 | 34 |
| KR | 55 | 66 | 77 | 88 | 99 | ||
| CN (partes de arriba) | 160/80A | 165/84A | 165/88A | 170/92A | 170/96A | ||
| CN (partes de abajo) | 160/64A | 165/68A | 165/72A | 170/76A | 170/80A |
Zapatos
Cómo medir
Mide la distancia entre el talón y tu dedo del pie más largo.
Guía de tallas
| S | M | L | XL | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Talla | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 |
| CM | 22,87 | 23,53 | 24,20 | 24,86 | 25,53 | 26,20 | 26,86 |
| Pulgadas | 9 | 9,26 | 9,53 | 9,79 | 10,05 | 10,31 | 10,57 |
Equivalencias
| BIMBA Y LOLA | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 |
| EU | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 |
| UK | 2,5 | 3,5 | 4,5 | 5 | 5,5 | 6,5 | 7,5 |
| US | 5 | 5,5 | 6,5 | 7,5 | 8 | 9 | 10 |
| IT | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 |
| FR | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 |
| Corea | 220 | 230 | 240 | 250 | 260 | 270 | 280 |
| China | 230 (1.5) |
235 (1.5) |
240 (1.5) |
250 (1.5) |
255 (1.5) |
260 (1.5) |
270 (1.5) |
ANILLOS
Guía de tallas
| Talla | 12 | 14 | 16 | 18 | UN | |
| Diámetro | MM | 16,6 | 17,2 | 17,8 | 18,5 | 17,2 |
| Pulgadas | 0,65 | 0,68 | 0,70 | 0,73 | 0,68 |
Equivalencias
| BIMBA Y LOLA | 12 | 14 | 16 | 18 | UN |
| EU | 52 | 54 | 56 | 58 | 54 |
| UK | M | N-O | P | Q-R | N-O |
| US | 6 | 7 | 7,75 | 8,5 | 7 |
| FR | 52 | 54 | 56 | 58 | 54 |
| IT | 52 | 54 | 56 | 58 | 54 |
GORROS
Cómo medir
Mide alrededor de la parte más ancha de tu cabeza.
Guía de tallas
| Talla | XS | S | M | UN | |
| Perímetro | CM | 55 | 57 | 59 | 59 |
| Pulgadas | 21,65 | 22,44 | 23,23 |
3.3.¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS ARTÍCULOS?
Todos nuestros artículos tienen una etiqueta de cuidado. Te recomendamos que conozcas los detalles y que sigas las instrucciones antes de lavarlo, plancharlo o sumergirlo, en el caso de bisutería y accesorios.
Para cuestiones adicionales sobre cuidado de producto, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.
3.4.¿PUEDO ARREGLAR UN ARTÍCULO COMPRADO EN BIMBAYLOLA.COM?
En BIMBA Y LOLA te ofrecemos la posibilidad de ajustar todas las prendas que compres tanto online como en tiendas físicas de manera gratuita.
Podrás hacer uso de este servicio para cualquier producto de ropa, hasta un mes después de haber efectuado la compra (exceptuando productos de OUTLET).
¿Cómo hacerlo?
Una vez que hayas recibido tu pedido, podrás acudir a cualquier tienda (excepto Canarias, tiendas Outlet y El Corte Inglés) y solicitar el servicio presentando el ticket.
c
¿Son gratis todos los arreglos?
Todos los arreglos básicos de productos de temporada están incluidos en este servicio. Las modificaciones de artículos de otras temporadas y otros ajustes más especiales tendrán un coste adicional.
Para más información puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.
4.PEDIDO REGALO
4.1.¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN PEDIDO COMO REGALO?
Para realizar un pedido como regalo, simplemente accede a tu Cesta de la compra y selecciona “Es un regalo”. También tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado. En estos pedidos, no se mostrarán precios ni en los artículos ni en el albarán de compra.
Tu pedido será envuelto cuidadosamente para regalo, empaquetado y enviado a la dirección que elijas. Por favor, asegúrate de que la dirección y las instrucciones de entrega son las correctas.
Si quieres hacer pedidos como regalo para varios destinatarios, deberás hacerlo uno a uno, ya que no dividimos las entregas en un único pedido.
4.2.¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?
Si has recibido un artículo de BIMBA Y LOLA como regalo y quieres devolverlo podrás hacerlo eligiendo una de las siguientes opciones.
| Método de devolución | Coste |
|---|---|
| Tienda (excepto Canarias, tiendas Outlet y El Corte Inglés) | 0 € |
| Oficina de Correos o Mensajería Privada para clientes no registrados | Asumido por el cliente |
Método de devolución: Tienda (excepto Canarias, tiendas Outlet y El Corte Inglés)
Coste: 0 €
Método de devolución: Oficina de Correos o Mensajería Privada para clientes no registrados
Coste: Asumido por el cliente
Tienes 30 días naturales desde la fecha del pedido.
Los métodos de devolución son:
1. En tienda:
Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en cualquier tienda de España (excepto Canarias, tiendas Outlet y El Corte Inglés). Es necesario que presentes el albarán de compra o la pegatina que recibiste en el interior de tu pedido.
2. Mensajería privada:
Envíanos tu devolución a través de la empresa de mensajería que elijas. El coste y la responsabilidad de la entrega de los productos serán a tu cargo. Te recomendamos que uses un servicio de envío certificado.
Sigue estos pasos para hacer la devolución:
- Paso 1: Coloca la pegatina que recibiste con tu pedido, en el exterior de la caja.
- Paso 2: Introdúcelo en la caja y envíalo a:
BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra
Si no conservas esa pegatina, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente aquí y solicita tu albarán de compra.
Puedes hacer seguimiento de tu devolución desde la página web de la empresa de transporte que hayas escogido.
* Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas, sin usar y en su embalaje original para garantizar el reembolso.
* La bisutería y los accesorios deben ser devueltos en su embalaje original sin abrir, sellado y en buenas condiciones.
* En cumplimiento de la normativa vigente de seguridad y salud, y por seguridad del cliente, no se aceptarán devoluciones de bañadores sin los precintos de seguridad intactos.
* Las condiciones de devolución pueden variar en época de promoción. Para más información, puedes consultar la ficha de producto (Envíos y Devoluciones).
Una vez hayamos hecho el reembolso, recibirás el importe en el método de pago original. Te enviaremos un email con la confirmación.
Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.
5.MÉTODOS DE PAGO
5.1.¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA BIMBA Y LOLA?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro), Klarna y PayPal.
Ten en cuenta que las tarjetas regalo y las tarjetas abono no son válidas como método de pago online.
6.ENVÍO
6.1.¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE ENVÍO DE BIMBA Y LOLA?
| Método de envío | Coste | Plazos de entrega |
|---|---|---|
| Tienda (excepto Canarias, tiendas Outlet y El Corte Inglés) | 0 € | 2-3 días laborables |
| Exprés domicilio (excepto Islas Baleares) | 5.95 € |
1-2 días laborables |
| Estándar domicilio | GRATUITO para pedidos superiores a 80 € 3.95 € resto pedidos |
2-3 días laborables |
| Puntos de recogida (Oficinas de Correos y MRW) | GRATUITO para pedidos superiores a 80 € 3.95 € resto pedidos |
2-3 días laborables |
Método de envío: Tienda (excepto Canarias, tiendas Outlet y El Corte Inglés)
Coste: 0 €
Plazos de entrega: 2-3 días laborables
Método de envío: Exprés domicilio (excepto Islas Baleares)
Coste: 5.95 €
Plazos de entrega: 1-2 días laborables
Método de envío: Estándar domicilio
Coste: GRATUITO para pedidos superiores a 80 €
3.95 € resto pedidos
Plazos de entrega: 2-3 días laborables
Método de envío: Puntos de recogida (Oficinas de Correos y MRW)
Coste: GRATUITO para pedidos superiores a 80 €
3.95 € resto pedidos
Plazos de entrega: 2-3 días laborables
Si eliges la opción de recogida en tienda tendrás 7 días hábiles para recogerlo, una vez que el pedido haya llegado a la tienda seleccionada. Para recogerlo presenta el número de pedido y el DNI. En caso de que no lo hayas comprado tú, deberás presentar una autorización por escrito y una copia del DNI del comprador.
BIMBA Y LOLA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares y no garantiza la entrega en hoteles, apartamentos turísticos o similares.
No se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y/o su dirección.
Las condiciones de envío pueden variar en época de promoción. Para más información, puedes consultar la sección la ficha de producto (Envíos & Devoluciones).
6.2.¿A DÓNDE ENVÍA BIMBAYLOLA.COM?
Los productos ofrecidos en bimbaylola.com se distribuyen exclusivamente en los siguientes países:
- Alemania (excepto la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen)
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Chipre
- Croacia
- Dinamarca (excepto Islas Feroe y Groenlandia)
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España (excepto Ceuta y Melilla)
- Estonia
- Finlandia (excepto Islas Aland)
- Francia (solo Continental, excluidos los territorios de ultramar)
- Grecia (excepto Monte Athos)
- Hungría
- Irlanda
- Italia (excepto San Marino, Livigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano)
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malta
- Mónaco
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- Reino Unido (excepto Irlanda del Norte, Islas del Canal y Gibraltar)
- República Checa
- Rumanía
- Suecia
BIMBA Y LOLA no enviará pedidos a apartados de correos ni a bases militares.
6.3.¿PUEDO ENVIAR A UN PAÍS DIFERENTE DEL DE COMPRA?
Los pedidos solo podrán ser entregados a direcciones en el país en el que estás comprando. Si quieres hacer un envío a un país distinto, tendrás que hacerlo desde la web de cada país.
Por favor, ten en cuenta que cada mercado tiene sus propios precios y gastos de envío.
En el caso concreto de España, existen dos mercados: “Península y Baleares” y “Canarias”.
7.DEVOLUCIONES
7.1.¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
| Método de devolución | Coste |
|---|---|
| Tienda (excepto Canarias, tiendas Outlet y El Corte Inglés) | 0 € |
| Oficina de Correos para clientes registrados | 0 € |
| Oficina de Correos o Mensajería Privada para clientes no registrados | Asumido por el cliente |
Método de devolución: Tienda (excepto Canarias, tiendas Outlet y El Corte Inglés)
Coste: 0 €
Método de devolución: Oficina de Correos para clientes registrados
Coste: 0 €
Método de devolución: Oficina de Correos o Mensajería Privada para clientes no registrados
Coste: Asumido por el cliente
Tienes 30 días naturales desde la fecha del pedido.
Los métodos de devolución son:
1. En tienda:
Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en cualquier tienda de España (excepto Canarias, tiendas Outlet y El Corte Inglés). Es necesario que presentes el albarán de compra o la pegatina que recibiste en el interior de tu pedido.
2. Oficinas de Correos:
Si has hecho tu compra como cliente registrado, puedes devolver tu pedido de forma gratuita en cualquier Oficina de Correos.
Para realizar la devolución correctamente sigue estos pasos:
- Paso 1: haz clic en MI CUENTA > PEDIDOS Y DEVOLUCIONES > DEVOLVER UN PRODUCTO > SELECCIONA EL PRODUCTO QUE QUIERAS DEVOLVER.
- Paso 2: recibirás el código de devolución por correo electrónico (ej: L36C350400902810136415Z) y también podrás descargar tu etiqueta en MI CUENTA.
Para descargar la etiqueta, haz clic en: MI CUENTA > PEDIDOS Y DEVOLUCIONES> SELECCIONA TU PEDIDO > INFORMACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN > DESCARGAR LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN.
- Paso 3: acércate a tu Oficina de Correos con tu código de devolución.
* Recuerda que, si no sigues los pasos anteriores, tu devolución a través de Correos podría tener gastos adicionales.
3. Mensajería privada:
Envíanos tu devolución a través de la empresa de mensajería que elijas. El coste y la responsabilidad de la entrega de los productos serán a tu cargo. Te recomendamos que uses un servicio de envío certificado.
Sigue estos pasos para hacer la devolución:
- Paso 1: Coloca la pegatina que recibiste con tu pedido, en el exterior de la caja.
- Paso 2: Introdúcelo en la caja y envíalo a:
BIMBA Y LOLA
Estrada Peinador - Os Valos, 127
36415 Mos
Pontevedra
Si no conservas esa pegatina, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente aquí y solicita tu albarán de compra.
Puedes hacer seguimiento de tu devolución desde la página web de la empresa de transporte que hayas escogido.
* Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas, sin usar y en su embalaje original para garantizar el reembolso.
* La bisutería y los accesorios deben ser devueltos en su embalaje original sin abrir, sellado y en buenas condiciones.
* En cumplimiento de la normativa vigente de seguridad y salud, y por seguridad del cliente, no se aceptarán devoluciones de bañadores sin los precintos de seguridad intactos.
* Las condiciones de devolución pueden variar en época de promoción. Para más información, puedes consultar la ficha de producto (Envíos y Devoluciones).
Una vez hayamos hecho el reembolso, recibirás el importe en el método de pago original. Te enviaremos un email con la confirmación.
Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.
7.2.¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
| Método de devolución | Plazo de reembolso |
|---|---|
| Tienda | 5 días laborables |
| Oficinas de Correos | 5 días laborables desde la recepción y validación en nuestro centro de distribución |
| Correo o mensajería privada | 5 días laborables desde la recepción y validación en nuestro centro de distribución |
| Pedido Click&Collect expirado en tienda | 5 días laborables desde la expiración del pedido |
Método de devolución: Tienda
Plazo de reembolso: 5 días laborables
Método de devolución: Oficinas de Correos
Plazo de reembolso: 5 días laborables desde la recepción y validación en nuestro centro de distribución
Método de devolución: Correo o mensajería privada
Plazo de reembolso: 5 días laborables desde la recepción y validación en nuestro centro de distribución
Método de devolución: Pedido Click&Collect expirado en tienda
Plazo de reembolso: 5 días laborables desde la expiración del pedido
Los reembolsos de BIMBA Y LOLA son procesados al método de pago original, a menos que realices tu devolución en tienda y solicites una tarjeta abono BIMBA Y LOLA. Los gastos de envío se reembolsarán para todos los pedidos, excepto en los pedidos regalo que se devuelvan en tienda mediante tarjeta abono.
Te notificaremos tan pronto como tu devolución haya sido aprobada, tanto en tienda como en nuestro centro de distribución.
7.3.¿QUÉ DEBO HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?
Todos nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad antes de su distribución. En el improbable caso de recibir un artículo defectuoso, acude a cualquiera de nuestras tiendas (excepto El Corte Inglés y outlet) para que podamos evaluar el producto. Si se trata de un defecto y disponemos de stock, podrás elegir si prefieres que realicemos un cambio o el reembolso. En caso contrario, gestionaremos directamente el reembolso.
Si no dispones de una tienda cerca, escríbenos a través del formulario de contacto incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Referencia del artículo
- Descripción del posible defecto de calidad
- Fotografías del mencionado defecto
Una vez examinado el artículo devuelto, entraremos en contacto contigo vía email para informarte de su reemplazo (si procede) o su reembolso.
Si el embalaje del pedido se encuentra dañado o roto en el momento de la entrega, contacta con la empresa de transporte lo antes posible.
7.4.¿PUEDO HACER EL CAMBIO DE UN ARTÍCULO?
El cambio de un artículo de un pedido online de BIMBA Y LOLA aún no está disponible, ¡aunque no lo descartamos en el futuro!
Mientras tanto, puedes realizar un nuevo pedido del artículo deseado y simplemente devolver el original.
8.SEGUIMIENTO PEDIDO
8.1.¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío facilitándote un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de entrega de tu paquete. La activación del número de seguimiento puede tardar un máximo de 24 horas desde que recibas el correo de confirmación de envío. Por favor, espera un tiempo para poder seguir tu pedido.
Como usuario registrado, también puedes comprobar el estado de tu entrega desde tu cuenta.