POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos personales?

BIMBA & LOLA, S.L. (B-36.950.970) con domicilio social en Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, nave D13 (36315 – Vigo – España procesa los Datos Personales recogidos por BIMBA Y LOLA COLOMBIA SAS (Número NIT: 901.103.940-1), con domicilio social en Calle 64 No. 9 a 14, Oficina 305, 110231, Bogotá D.C., Colombia, (a los efectos de estas condiciones, “Bimba & Lola”).

¿Qué Datos personales recopilamos y cómo lo hacemos?

BIMBA Y LOLA COLOMBIA SAS recopila Datos personales como encargado del tratamiento en nombre de BIMBA & LOLA, S.L. y esta última actúa como responsable del tratamiento.

En relación a tu acceso o uso del Sitio web o de los Servicios (tal y como se define en las Condiciones que se pueden consultar en este enlace), podemos recopilar tus siguientes datos personales:
a) tu nombre;
b) el número de tu documento nacional de identidad, permiso de conducir o pasaporte (o copias de los mismos);
c) la información de contacto (incluidos el número de teléfono, la dirección postal y de entrega y el correo electrónico);
d) la fecha de nacimiento;
e) los datos de la red y del dispositivo (incluida su dirección IP y los identificadores del dispositivo o de publicidad);
f) los comportamientos de compra o de navegación;
g) la información financiera (por ejemplo, los números de las tarjetas de crédito o débito o los datos de la cuenta bancaria),
h) la voz obtenida a través de nuestro servicio de atención al cliente, y
i) cualquier otra información personal identificable que nos hayas facilitado en cualquier formulario que nos hayas enviado, o en el curso de cualquier otra forma de interacción entre tú y nosotros, incluidos los datos, verdaderos o no, sobre ti o cualquier otro individuo que pueda ser identificado a partir de: i) dichos datos, o ii) dichos datos y otra información a la que tengamos o podamos tener acceso (en lo sucesivo, los «Datos personales»).

Recopilamos tus Datos personales en las siguientes circunstancias:
a) cuando te conviertas en un usuario registrado y accedas y utilices el Sitio web o los Servicios;
b) cuando aceptes nuestras cookies (véase el apartado 9 que figura más adelante) en el dispositivo que utilices para acceder al sitio web;
c) cuando interactúes con cualquiera de nuestros empleados, agentes o representantes, por ejemplo, nuestros representantes de servicio al cliente;
d) cuando interactúes con nosotros en cualquiera red social,
e) cuando nos contacte a través de nuestro número de teléfono a atención al cliente, y
f) cuando nos envíes voluntariamente Datos personales por cualquier motivo.

Si nos proporcionas Datos personales de un tercero, nos garantizas que tienes la autoridad para tratar y proporcionarnos dichos Datos personales para que sean utilizados con los fines establecidos en la presente Política de privacidad y Cookies. Asimismo, tienes la obligación de informar a dicho tercero del tratamiento de sus Datos personales de conformidad con la presente Política de privacidad y Cookies.

Por lo general, nos basamos en los Datos personales que nos proporcionas. Te solicitamos que nos mantengas actualizados en caso de que se produzcan cambios en dichos Datos personales, informando a nuestro Delegado de Protección de datos (tal y como se define más adelante) por escrito o por correo electrónico en la dirección de contacto que se facilita a continuación, con el fin de que podamos asegurarnos de que los Datos personales que recopilamos son actuales.

¿Con qué finalidad o propósito tratamos tus datos personales?

En cumplimiento de lo dispuesto en Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, así como en cualquier ley nacional que resulte de aplicación, le informamos de que en Bimba & Lola solicitamos los datos que resultan estrictamente necesarios para la ejecución de las siguientes finalidades:
a) tramitar tu registro como cliente y gestionar el proceso de compra (“Finalidad 1”);
b) envío de comunicaciones comerciales sobre los productos de Bimba & Lola (correos electrónicos, llamadas telefónicas, SMS, notificaciones PUSH, correo ordinario, etc.) (“Finalidad 2”);
c) elaboración de perfiles comerciales con base a la información obtenida de fuentes internas y externas, con la finalidad de remitirte publicidad personalizada y analizar tu comportamiento de compra (“Finalidad 3”);
d) prevención de abusos y fraudes (actividades fraudulentas, ataques de denegación de servicios, entre otros) (“Finalidad 4”);
e) cesión y/o transferencia de datos a organismos y autoridades públicas (administrativas o judiciales) o entidades privadas en los términos descritos del capítulo 5 de las presentes políticas, y siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias (“Finalidad 5”);
f) gestión de nuestro servicio telefónico de atención al cliente, en el cual las conversaciones podrán ser grabadas con el fin de atender las consultas y solicitudes realizadas. Asimismo, para la gestión de la atención al cliente y usuarios de nuestro sitio web a través de nuestro chat online y a través de la aplicación Whatsapp, propiedad de Meta Platforms, Inc.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos personales?

Las bases legales para el tratamiento de tus datos personales correspondientes a cada una de las finalidades (1) a (5) incluidas en el apartado 2 anterior (“Finalidades”) son las siguientes:
Finalidad (1): La ejecución de un contrato con Bimba & Lola en relación con la compra de productos.
Finalidad (2): Consentimiento expreso otorgado a Bimba & Lola en el momento de recogida de tus datos personales.
Finalidad (3): Consentimiento expreso otorgado a Bimba & Lola en el momento de recogida de tus datos personales en relación con la elaboración de perfiles basado en fuentes externas y la satisfacción de un interés legítimo perseguido por Bimba & Lola en relación con la elaboración de perfiles basada en fuentes internas.
Finalidades (4) y (5): El cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que resulten de aplicación a Bimba & Lola.
Finalidad (6): (i) La ejecución de un contrato entre el cliente y Bimba & Lola cuando la consulta o solicitud estén relacionadas con productos adquiridos a Bimba & Lola (estado de un pedido, devoluciones...) y (ii) el interés legítimo de Bimba & Lola en atender y resolver consultas o solicitudes que no tengan como objeto compras realizadas a Bimba & Lola.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos personales?

Tus datos personales podrán ser accedidos por nuestros proveedores cuando resulte necesario para la correcta prestación de los servicios y ejecución de las finalidades para la que los datos fueron obtenidos. En este sentido, tus datos personales podrán ser accedidos por:
(i) empresas transportistas y de logística,
(ii) entidades financieras, de detección y prevención del fraude,
(iii) proveedores de servicios de atención al cliente,
(iv) prestadores de servicios tecnológicos y de analítica,
(v) proveedores de publicidad y marketing digital que, en determinados casos, podrán actuar como corresponsables del tratamiento.

Además, tus datos también podrán ser cedidos a organismos y autoridades públicas (administrativas o judiciales) en aquellos casos en los que una norma legal así lo establezca.

¿Cómo protegeremos y almacenaremos los Datos personales?

Estableceremos medidas de seguridad razonables para garantizar que los Datos personales estén adecuadamente protegidos y seguros. Esto incluye el establecimiento de medidas razonables para evitar el acceso, la recopilación, el uso, la divulgación, la copia, la modificación, la filtración, el daño o la alteración no autorizados de los Datos personales. Sin embargo, no seremos responsables de ningún uso no autorizado de los Datos personales por parte de terceros que sea atribuible a factores que escapen a nuestro control razonable.

Cuando los Datos personales en nuestro poder ya no sean necesarios para ninguna finalidad relacionada con el Propósito para el que se recopilaron originalmente o ya no resulte necesario que los conservemos para ningún otro propósito legal o comercial, adoptaremos medidas para garantizar que dichos Datos personales sean destruidos o anonimizados.

Tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien la seguridad no puede garantizarse por completo, nos esforzamos por proteger la seguridad de los Datos personales y revisamos y mejoramos constantemente nuestras medidas de seguridad relativas a los datos.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Tus datos serán conservados mientras dure la relación contractual, o solicites su supresión, así como el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales y cómo puedes ejercerlos?

Tienes derecho a:
a) Acceder a tus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o,
b) en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
c) Retirar cualquier consentimiento que hayas otorgado para la recopilación, el uso o la divulgación de cualquiera de tus Datos personales que estén en nuestra posesión o bajo nuestro control.
d) En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
e) En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de tus datos. Bimba & Lola dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
f) Asimismo, puedes ejercer el derecho a la portabilidad de los datos, así como retirar el consentimiento facilitado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos puedes dirigirte a nosotros enviando una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico lopd@bimbaylola.com o bien, a nuestra dirección postal BIMBA Y LOLA COLOMBIA SAS. Avenida Kr 7 # 60 A - 54 Oficina 102, Bogotá D.C., Colombia y/o Bimba & Lola Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, nave D13 (36315 – Vigo – España). En caso de que tengamos dudas razonables sobre la identidad del solicitante de derechos, podremos solicitar una copia de documento oficial (C.I., DNI, carnet de conducir o pasaporte) con el fin de comprobar la identidad del solicitante.

Las reclamaciones que sean aplicables dentro de las presentes políticas tendrán el siguiente procedimiento:
Cualquier reclamación deberá ser presentada por el titular o cualquier persona que esté debidamente facultada para el mismo y deberá contener mínimo los siguientes datos: 1) la identificación del Titular con copia del documento de identificación, 2) la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, 3) la solicitud especifica que este requiera 4) dirección y medio de contacto, adicionalmente podrá acompañar los documentos que se quiera hacer valer. Si por alguna circunstancia Bimba & Lola recibe un reclamo que en realidad no debería ir dirigido contra él se le informará de este aspecto al interesado dentro de los cinco (5) dias siguientes al recibo de la reclamación.

En caso de ser aplicable y/o de no contar con alguno de los contenidos mínimos de la reclamación, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas, si transcurridos 2 meses desde el día del requerimiento el solicitando no presente contestación alguna se entenderá que el mismo ha desistido de la queja.

Una vez recibida la reclamación por el titular en debida forma, la misma será resuelta en un término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

La presente política de privacidad rige a partir del 26 de abril de 2022 no obstante Bimba & Lola se reserva el derecho a modificar la misma dentro de los términos de la ley aplicable.